Dacă sunteţi de părere că trebuie să returnaţi suporturi “defecte”, vă rugăm ca mai întâi să contactaţi firma Verbatim. Există situaţii în care suportul nu este de fapt “defect”, iar cu ajutorul câtorva instrucţiuni poate fi utilizat în mod corect.

Pentru a vă ajuta să aflaţi dacă suportul Verbatim achiziţionat este, totuşi, "defect”, trebuie furnizate următoarele informaţii în momentul contactării.

Pentru suporturi CD / DVD vă rugăm să trimiteţi un e-mail la adresa opticalsupport@verbatim-europe.com şi să specificaţi:

•  Codul de produs / Numărul de comandă produs
•  Informaţii cu privire la unitate – marcă, model şi numărul de versiune firmware
•  Informaţii cu privire la software – Titlul software-ului de inscripţionare şi numărul de versiune
•  Descrierea defecţiunii
•  Orice mesaj de eroare de pe ecran.
•  Ţara în care vă aflaţi

Pentru unităţi de memorie Flash şi pentru dispozitive USB, vă rugăm să trimiteţi un e-mail la adresa: drivesupport@verbatim-europe.com şi să specificaţi următoarele informaţii:

•  Codul de produs / Numărul de comandă produs
•  Descrierea defecţiunii
•  Sistemul de operare:
•  Orice mesaj de eroare de pe ecran.
•  Ţara în care vă aflaţi

Pentru orice alt tip de suport, vă rugăm să trimiteţi un e-mail la info@verbatim-europe.com şi să oferiţi cât mai multe informaţii posibil.

Dacă un suport Verbatim pare a fi „defect” în momentul în care am primit aceste informaţii, un reprezentant vă va contacta pentru a confirma adresa de trimitere a suportului. Veţi fi apoi informaţi când va fi trimis „suportul de înlocuire" potrivit.

Vă rugăm să reţineţi: Sunt necesare până la 28 de zile de la data primirii produsului dumneavoastră pentru ca „suportul de înlocuire” să fie livrat.