Pentru a vă putea fi de ajutor, vom avea nevoie de următoarele informaţii:

• numărul modelului/numărul de piesă al unităţii de hard disk (47xxx - se află pe spatele unităţii)
• capacitatea exprimată în GB
• data achiziţionării
• numărul de serie, aflat pe autocolantul de pe cutia originală sau de pe unitate
• versiunea sistemului de operare pe care îl utilizaţi
• dacă este Windows 2000 sau XP, versiunea pachetului de servicii instalat
• dacă este Windows 98, versiunea acestuia (Start/Settings (Setări)/Control Panel (Panou de comandă)/System (Sistem)/tabul General)
• apare vreun mesaj de eroare când conectaţi unitatea de hard disk? Care este textul exact al mesajului/mesajelor de eroare?
• LED-ul unităţii de hard disk se aprinde când conectaţi unitatea la computer?
• conectaţi unitatea de hard disk direct la partea din spate a computerului Încercaţi toate porturile USB ale PC-ului.
• unitatea de hard disk funcţionează pe un alt computer?
• dacă puteţi, vă rugăm să conectaţi dispozitivul şi să ne trimiteţi o imagine captată a ferestrei Device Manager (Gestionare dispozitive), pe care o găsiţi accesând Start/Control Panel (Panou de comandă)/System (Sistem)/Hardware şi făcând clic pe semnul + de lângă Disk Drives and USB controllers (Unităţi de disc şi controlere USB)
• dacă puteţi, vă rugăm să conectaţi dispozitivul şi să ne trimiteţi o imagine captată a ferestrei Disk Management (Gestionare discuri); pentru aceasta, faceţi clic pe Start, apoi clic pe My Computer (Computerul meu) şi selectaţi Manage (Gestionare) şi Disk Management (Gestionare discuri). Aveţi grijă să derulaţi pagina în jos, pentru a ne arăta întreaga fereastră Disk Management. Dacă este necesar, puteţi capta două imagini ale acestei ferestre.

(Pentru a capta o imagine, apăsaţi simultan butoanele CTRL şi PRINT SCREEN de pe tastatură, deschideţi un document Word, faceţi clic-dreapta şi alegeţi Paste (Lipire) pentru a introduce imaginea.)